Είναι γεγονός ότι κάθε σημείο επαφής του πελάτη με την επωνυμία ενός προϊόντος είναι κομμάτι της συνολικής εμπειρίας του μαζί της & παίζει ρόλο στην απόφασή του να αγοράσει ή να συνεχίσει να αγοράζει ένα προϊόν. Δεν είναι επομένως παράτολμο να πει κανείς ότι η συσκευασία μπορεί να λειτουργήσει για την επιχείρηση & σαν πωλητής, μέσα στο κατάστημα.